近日,邮储银行雷州市支行党支部书记、行长沈家涌走进雷州市支行营业部开展“行长值大堂”主题活动,用实际行动诠释“以客户为中心”的服务理念。
主动服务,提升业务办理质效
活动当天,沈家涌佩戴党徽与胸牌,热情迎接每一位来到营业网点的客户,主动与客户交流,倾听客户心声,细致入微地了解客户需求,用专业与耐心为客户答疑解惑,并根据客户的业务需求进行分流引导,有效缩短客户的等待时长。
耐心讲解,提升服务的专业度
活动期间,沈家涌发现刘先生对理财产品表现出浓厚兴趣,便“化身”为理财顾问,向其详细介绍各类理财产品的特点、优势及风险,并提醒刘先生要根据自身的风险偏好来选择合适的理财产品。通过深入浅出的讲解,沈家涌用专业的服务赢得了客户的高度好评。
扎根一线,助力网点提升服务水平
活动间隙,沈家涌还与网点员工进行深入交流,关切询问他们的工作状态与生活情况,听取一线员工的意见和建议,并就服务流程优化、服务设备维护、产品宣传策略及客户维护等方面提出指导意见,助力打造更加优质与高效的客户服务环境。
接下来,该行将继续贯彻落实“以客户为中心”的服务理念,不断优化服务模式和服务流程,为城乡居民提供更加贴心、更加专业、更加便利的金融服务。
本文作者:记者彭晓晖 通讯员陈美香
本文来源:湛江新闻网