近日，邮储银行雷州市支行党支部书记、行长沈家涌走进雷州市支行营业部开展“行长值大堂”主题活动，用实际行动诠释“以客户为中心”的服务理念。
主动服务，提升业务办理质效
活动当天，沈家涌佩戴党徽与胸牌，热情迎接每一位来到营业网点的客户，主动与客户交流，倾听客户心声，细致入微地了解客户需求，用专业与耐心为客户答疑解惑，并根据客户的业务需求进行分流引导，有效缩短客户的等待时长。
耐心讲解，提升服务的专业度
活动期间，沈家涌发现刘先生对理财产品表现出浓厚兴趣，便“化身”为理财顾问，向其详细介绍各类理财产品的特点、优势及风险，并提醒刘先生要根据自身的风险偏好来选择合适的理财产品。通过深入浅出的讲解，沈家涌用专业的服务赢得了客户的高度好评。
扎根一线，助力网点提升服务水平
活动间隙，沈家涌还与网点员工进行深入交流，关切询问他们的工作状态与生活情况，听取一线员工的意见和建议，并就服务流程优化、服务设备维护、产品宣传策略及客户维护等方面提出指导意见，助力打造更加优质与高效的客户服务环境。
接下来，该行将继续贯彻落实“以客户为中心”的服务理念，不断优化服务模式和服务流程，为城乡居民提供更加贴心、更加专业、更加便利的金融服务。
本文作者：记者彭晓晖 通讯员陈美香
本文来源：湛江新闻网